编者按：近年来，重庆通过加快推进家政服务业信用体系建设，提高家政从业人员素质，提升家政服务规范化水平，为家政服务业发展营造了良好的市场环境，给热爱家政行业的家政人提供了更好的环境和生活奋斗的舞台。市家政协会携手华龙网愉生活，推出十期“重庆家政人”故事分享活动，旨在全面提升家政服务人员的道德素养、业务素质、技能水平，广泛宣传家政服务人员爱岗敬业、贡献突出的感人事迹，发挥优秀家政服务人员的榜样示范引领作用。

说到护工，大家可能第一反应就是劳累与辛苦，很多年轻人都不愿意从事这个职业。但近几年，随着家政市场的需求量增加，家政护工行业涌现了越来越多的年轻面孔，有一部分是“90后”，甚至是“95后”，他们照顾起爷爷奶奶来可一点都不马虎，小小的肩膀成为了老人们的依靠。

护理专业“科班”出身 为啥当起了养老护理员？

27岁的包小霞，是一位优秀的“90后”养老护理员，在成为护工之前，她主修的是护理专业，并拿到了护士从业资格证。2018年，大家都以为毕业后的她会循规蹈矩进入医院当护士，但包小霞却进入了鸿禧家政公司，投身养老护理行业。

面对她的选择，身边的朋友、家人都无法理解。“选择进入这个行业，是经过深思熟虑的。因性格原因不太适合快节奏的生活，而且我又很喜欢与老人相处，他们简单而质朴，并且这行的作息时间都很规律，在学校学到的本领总要有用武之地嘛！”包小霞笑着说，“现在家政服务的需求量呈井喷态势，雇主要求也越来越高，服务要求也越来越专业化，相较其他人来说我是有优势的，我的发展机会很大。”

“科班”出身的包小霞满怀信心和热情踏入护工行业，但面对实操却稍显青涩，有些慌乱和无措。“在学校系统学习了基础护理理论知识，但将理论知识运用到实际操作中是有难度的。比如我给老人们翻身擦拭、换衣服、换尿不湿时会有些吃力，而且还会遇上很多突发情况，自己不太知道如何处理，好在公司每周都会有这方面的专业技能培训，我毕竟年轻，有基础，所以学东西也很快。”包小霞说。

培训课上，包小霞是最积极的那一个，课后也是最“缠人”的那一个。“刘姐，快来看看我做的对不对！”“周姐，这个是这样的吗？”“李姐，快来帮我复习一遍动作要领。”……公司的同事都笑称她是个“缠人精”。

好在付出终有回报。她一次次地学习借鉴前辈的经验，私下一次次地反复练习，对于她现在而言，这份工作可以说是越来越得心应手。

撕掉“年轻标签” 用行动打破质疑

包小霞自步入护工家政行业，质疑的声音层出不穷：“哇！这么年轻，能照顾好老人吗？又脏又累能吃得了这苦吗？交给你我能放心吗？”包小霞无奈地表示，“现在做护工的年轻人有很多，有新鲜血液注入也挺好呀，还能给护工行业带来不一样的活力，展现出90后别样的风采，既然有质疑的声音出现，那我就用自己的实际行动来证明。”

第一次得到老人家属的肯定与赞美，是她接手了一位患有老年痴呆的老人。那位老人长期躺在床上，四肢已经僵硬，不能走动。“家属给我们的要求是希望老人能站起来走动，于是我每天给他穿衣服扶他起来，给他活动活动四肢，能起身下地后我又教他慢慢行走，一步、两步、三步，后面还要带他锻炼，基本上每一天我都要跟家属反馈老人的情况，家属不忙的时候给他接视频，忙的时候我就跟他拍视频，让他放心。”包小霞笑着说，这样的耐心与坚持让老人的家属深受感动，对她竖起了大拇指。

（包小霞供图）

入行四年时间，经包小霞照顾护理的老人有近20位，其中一位金婆婆让她记忆犹新。当第一眼见到金婆婆的时候，她坦言有点被吓着了。金婆婆因脑梗引发了一系列的后遗症，伴有高血压、冠心病、左侧肢体瘫痪、老年痴呆，因病重只能靠鼻试管维持生命，身形已骨瘦如柴，且老人的臀部也已产生了压疮。“当时我心里真的有很大的压力，但是转念一想，每一行工作都不容易，每个人都会有老去的时候，便鼓起信心照顾起了金婆婆。于是我每天严格按照鼻试管的喂食标准给金婆婆喂食，每2个小时给她翻次身。空闲时间，我还会给婆婆做按摩，最后功夫不负有心人，婆婆身形明显胖了一些，面色也红润了，压疮也好了。”包小霞说着，脸颊上不由自主地展开了微笑。

她用实际行动收获了很多老人和家属的赞扬与鼓励。“我只是做好了我的本职工作，看见老人身体好转就是我干这行的意义所在，而他们的认可与鼓励，更加坚定了我从事家政护工的决心。”她如是说。

沟通是门技术 照顾老人需“连哄带骗”

在养老护理技能方面，一言一行都是技术活，除了要有细心、耐心、责任心之外，更需要掌握一些独特的沟通技巧。

谈及如何让老人们配合，包小霞忍俊不禁：“他们真的很可爱，有时候像孩子一样，需要靠‘哄’！比如咱们的老人需要每天给他们安排洗澡，有些老人不愿意洗，找些借口一拖再拖。这时候我就会跟他们说‘洗香香之后带你去玩会儿’亦或是‘洗香香之后你的儿子就会来啦，咱们干净整洁的迎接他去’，他们听完这些后，通常都会很配合。”

（包小霞供图）

包小霞认为，一位优秀专业的家政护工都是“多面手”，不仅需要扎实的基本功，还需要做好晚辈、心理医生、老师、情感沟通等多种多样的角色。

除了跟老人沟通，她还会做起老人和家属之间的桥梁。“一些老人因生理衰退带来的心里改变，可能会与家人发生小摩擦，这时我会引导家属要多多理解和包容老人。”

机会是给有准备的人 平凡岗位做不平凡的事

来公司四年，包小霞收获良多，2018年-2019年荣获“巴渝工匠杯”重庆市第七届家政服务职业技能大赛养老护理项目比赛优胜奖；重庆市沙坪坝区养老服务行业协会2019年度先进工作者。

（包小霞供图）

她也从一名普通的养老护理员成为了鸿禧家政公司的主任，变成了公司的主力军。她表示：“主要是领导给年轻人的机会多，很看重我们的发展，有什么技能比赛、培训都会安排我们去，而且咱们公司是有规范的制度化管理，有明确的晋升体系，能者多劳，多劳多得嘛！”

谈及自己未来的发展，包小霞表示，下一步她将继续参加养老护理的各种比赛和相关专业技能培训，以此提升自己的专业技能技巧，她说：“每一次参加比赛和培训，都是一次很好的学习机会，大家可以各展其能，互相去找到进步的方向，才能更好的服务雇主，为家政护工行业出一份力。”

文、图/胡君寒