华龙网-新重庆客户端3月15日14时讯（熊玲）日前，中华财险推出“好车险 中华行”车险品牌服务项目，从保障、理赔、服务三大方向提供增值便民保障，暖心理赔举措，服务全面升级，专注于解决用户出险后需要面对的“痛点”，让磕磕碰碰不再“闹心”，提供“省心、省时、省钱”的服务，聚焦新技术、新流程、新体验等方面的服务创新，确保客户身处投保、出险、赔付、沟通每一个环节都轻松无忧。

2021年12月，车主张先生倒车时不小心撞到了小区内的隔离栏，车损加隔离栏都需要赔付。中华财险理赔员接到报案后，通过“中华保”小程序，一步步指引张先生拍照和上传资料，并完成实时在线定损，与张先生确认赔付方案，从报案到完成理赔不到1个小时。张先生不禁感叹：在现在这个特殊时期，能全部线上处理真的是太好了！在疫情期间，中华财险全面启动了线上全流程的理赔模式，在确保客户体验高效、便捷的同时，最大程度减少理赔接触，科技赋能，温暖守护。

像张先生这样，受益于中华财险车险高效率理赔服务的投保人不在少数。自2022年以来，为主动维护消费者权益，营造更加便捷、贴心的客户服务体验，中华财险不断升级服务，推出“九大服务承诺、十大服务举措”，为投保人提供全方位的理赔服务。

在保障方面，根据《新能源汽车商业保险专属条款》，投保新能源车辆商业保险,主险增加"充电过程中、电池及储能系统、电机及驱动系统、其它控制系统、所有出厂设备”等5个方面的损失保障；附加险增加“外部电网故障导致车辆损失;电桩被盗窃或损毁，自然灾害意外损失;电桩导致第三者人、财损失”等3个方面的损失保障，由于电网电桩引发的损失均可投保，保障更全面。

在理赔方面，针对10000元以下、资料齐全、责任明确的车险案件，当日赔付；针对5000元以下、查勘人员协助客户与第三者达成有效赔偿协议，且资料收集齐全的车险人伤案件，即时赔付；异地出险，全国通赔通付；依据客户意愿，为客户推荐优质合作单位一站式维修车辆。在取得被保险人授权并签订实物赔偿协议后，由中华财险向维修单位支付保险责任范围内的修理费用，无需客户垫付维修费用及提供发票；车辆总损失5000元以内的案件，免理赔单证赔付；办理承保理赔业务，免复印客户身份证、驾驶证、银行卡账户等资料，仅需提供上述影像材料；针对责任明确清晰的单车事故案件或大面积气象灾害，则免除开具事故证明或气象证明，理赔更快捷。

在服务方面，客户可微信搜索“中华保”小程序，在线投保车辆、意外伤害医疗、家庭财产等保险；还能申请道路救援、代为送检、服务门店、理赔进度等。
另外，客户也可7×24小时致电95585寻求帮助，客服代表实行首问负责制，一次性解决客户问题，避免客户重复拨打；客户报案后3分钟内即有查勘员提供一对一服务；若事故发生在主城区需线下查勘的案件，查勘员将在半小时内到达现场，若遇到其他情况，则与客户重新约定时间；在准备索赔资料时，查勘员将一次告知，避免客户跑多次；若遇重大灾害，中华财险将迅速安排专业队伍处理施救和修车，灾害后，集中力量开启绿色通道，快速理赔。当客户发生车险人伤事故时，中华财险将根据伤者情况提供人伤管家一对一服务，协助客户与第三者进行事故调解，达成有效赔偿协议，并免费提供法律援助、人伤治疗、伤残评定等建议；对需要紧急救治的伤者预付部分赔款，以及事故期间探视慰问的人性化服务。当客户车辆发生故障、电瓶没电、轮胎受损等状况时，中华财险将为客户提供全国50公里内（高速、高架、隧道交通管制路段除外）非事故道路救援，让客户畅行无忧。此外，中华财险还通过电话、网络、信函等方式设立自有保险消费投诉渠道，并在总公司运营客服部/消费者权益保护部设立服务监督专线010-83328484。通过营业网点、官方网站、移动客户端、官方微信等方式对投诉渠道信息进行公示，主动维护消费者合法权益，服务更贴心。

恰逢“3.15”消费者权益保护日，中华财险也将借此次服务全面升级，进一步推进保险消费者权益保护工作，提高保险业服务水平，树立保险业良好社会形象，提升保险保消费者服务满意度，持续为消费者提供有温度的金融服务。