如何让“券”来的消费者常来
消费者衣食住行游购娱“一条龙”所需,都被各地发放的消费券“关照”到了。

如何让“券”来的消费者常来

来源:经济日报2022-08-15

消费券拉动的消费可分为两种,一种是花钱不多、短期内可能再来一次的高频低价消费,另一种是金额较大、短期内不太可能复购的低频高价消费。对前者,最重要是优化供给、改善体验;对后者,在产品好、体验好的基础上,还要增加一条:做好配套服务,减少消费者的后顾之忧。

这几个月,消费券热起来:吃饭有满减券,有的地方满300元就能减100元;旅游有满减券,有的线路满7000元可减1400元;住酒店有五折券,2000多元的酒店打完折只要1000多元;买车、看电影、购物都有消费券,连加油都有加油券。基本上,消费者衣食住行游购娱“一条龙”所需,都被各地发放的消费券“关照”到了。

消费券对消费复苏的带动作用明显。7月18日起,北京开始发放餐饮消费券。根据美团平台公布的7月18日至24日首周核销数据,房山区一家自助披萨店到餐核销单量居第一位,一周内消费券相关订单达4304单。同样在北京,京郊住宿消费券第一期数据显示,截至7月28日,京郊住宿预订量环比增长近4倍。经去哪儿平台测算,目前京郊消费券已使用(以预订为准)消费金额达1000万元以上,加上景区门票、周边餐饮等相关消费,对周边产业带动杠杆效应达到1∶11,带动力度可以说相当大。

但是,消费券优惠力度再大、带动作用再强,总会有结束发放的一天。到那时,消费者会不会出现一种“幸福后遗症”——没抢到消费券,就没动力去消费了?毕竟,很多消费者都表达过“如果不是有消费券,自己可舍不得”的心态,再加上体验过“少掏钱”的快乐,再让消费者掏原价,他们或多或少会有点心疼。目前大多数消费券有效期设定为9月30日。算下来,如何让“券”来的消费者即使没有券也愿意自己主动来,留给商家和地方政府解决这个问题的时间只剩下不到2个月了。

消费券拉动的消费可分为两种,一种是花钱不多、短期内可能再来一次的高频低价消费,例如餐饮、购物、看电影等;另一种是金额较大、短期内不太可能复购的低频高价消费,例如购车、跨省旅游等。

对前者,最重要的是优化供给、改善体验。这些东西本身价格不贵,如果餐厅菜做得好吃、电影很精彩或者商品质量不错,即使没有消费券补贴了,消费者还是会愿意自己花钱消费的。需要提醒的是,过去两年,受疫情影响,部分商家大幅削减人手、设施维护不到位,导致现在有的餐厅服务人员不熟悉业务;有的电影院卫生间无法使用、卫生状况很差……在迎接剧增的消费者之前,一定要补齐这些短板和漏洞,防止消费者乘兴而来、败兴而归。

对于购车、跨省旅游这样的高价低频消费,消费券产生的作用只是锦上添花。要让消费者敢决策,在产品好、体验好的基础上,还要增加一条:做好配套服务,减少消费者的后顾之忧。

第一个要解决的,是疫情可能导致的游客滞留、行程中断等问题。对此,一定要做好预案。其他方面,商家和地方政府也要多站在消费者的角度考虑。比如跟团游,因个人原因申请退款,以前可免费退的保障范围一般为出行前48小时至7天。最近,有的地方推出了提前1天也可免费退团的服务。虽然不一定用得到,但消费者心里总是感觉更踏实些。云南省推出了游客线下购物“30天无理由退货”举措,在机场、主要火车(高铁)站和游客集中区域设立130个游客退货服务点。这些措施花费不多,但非常拉好感。各地政府和商家可因地制宜,创新自己的特色服务,让消费者不仅自己愿意来,还愿意推荐亲朋好友来,把消费的复苏趋势变成常态。

无障碍
首页 | 新闻 原创 视听 | 问政 评论 专题 | 区县 娱乐 财经 | 旅游 政法 直播 | 文艺 教育 生活 应急 | 房产 健康 汽车 | 取证 鸣家 会客厅 | 万花瞳 百姓故事 公益 | 信用
  • 站内
站内
分享
新浪微博
微信

如何让“券”来的消费者常来

2022-08-15 06:05:00 来源:

消费券拉动的消费可分为两种,一种是花钱不多、短期内可能再来一次的高频低价消费,另一种是金额较大、短期内不太可能复购的低频高价消费。对前者,最重要是优化供给、改善体验;对后者,在产品好、体验好的基础上,还要增加一条:做好配套服务,减少消费者的后顾之忧。

这几个月,消费券热起来:吃饭有满减券,有的地方满300元就能减100元;旅游有满减券,有的线路满7000元可减1400元;住酒店有五折券,2000多元的酒店打完折只要1000多元;买车、看电影、购物都有消费券,连加油都有加油券。基本上,消费者衣食住行游购娱“一条龙”所需,都被各地发放的消费券“关照”到了。

消费券对消费复苏的带动作用明显。7月18日起,北京开始发放餐饮消费券。根据美团平台公布的7月18日至24日首周核销数据,房山区一家自助披萨店到餐核销单量居第一位,一周内消费券相关订单达4304单。同样在北京,京郊住宿消费券第一期数据显示,截至7月28日,京郊住宿预订量环比增长近4倍。经去哪儿平台测算,目前京郊消费券已使用(以预订为准)消费金额达1000万元以上,加上景区门票、周边餐饮等相关消费,对周边产业带动杠杆效应达到1∶11,带动力度可以说相当大。

但是,消费券优惠力度再大、带动作用再强,总会有结束发放的一天。到那时,消费者会不会出现一种“幸福后遗症”——没抢到消费券,就没动力去消费了?毕竟,很多消费者都表达过“如果不是有消费券,自己可舍不得”的心态,再加上体验过“少掏钱”的快乐,再让消费者掏原价,他们或多或少会有点心疼。目前大多数消费券有效期设定为9月30日。算下来,如何让“券”来的消费者即使没有券也愿意自己主动来,留给商家和地方政府解决这个问题的时间只剩下不到2个月了。

消费券拉动的消费可分为两种,一种是花钱不多、短期内可能再来一次的高频低价消费,例如餐饮、购物、看电影等;另一种是金额较大、短期内不太可能复购的低频高价消费,例如购车、跨省旅游等。

对前者,最重要的是优化供给、改善体验。这些东西本身价格不贵,如果餐厅菜做得好吃、电影很精彩或者商品质量不错,即使没有消费券补贴了,消费者还是会愿意自己花钱消费的。需要提醒的是,过去两年,受疫情影响,部分商家大幅削减人手、设施维护不到位,导致现在有的餐厅服务人员不熟悉业务;有的电影院卫生间无法使用、卫生状况很差……在迎接剧增的消费者之前,一定要补齐这些短板和漏洞,防止消费者乘兴而来、败兴而归。

对于购车、跨省旅游这样的高价低频消费,消费券产生的作用只是锦上添花。要让消费者敢决策,在产品好、体验好的基础上,还要增加一条:做好配套服务,减少消费者的后顾之忧。

第一个要解决的,是疫情可能导致的游客滞留、行程中断等问题。对此,一定要做好预案。其他方面,商家和地方政府也要多站在消费者的角度考虑。比如跟团游,因个人原因申请退款,以前可免费退的保障范围一般为出行前48小时至7天。最近,有的地方推出了提前1天也可免费退团的服务。虽然不一定用得到,但消费者心里总是感觉更踏实些。云南省推出了游客线下购物“30天无理由退货”举措,在机场、主要火车(高铁)站和游客集中区域设立130个游客退货服务点。这些措施花费不多,但非常拉好感。各地政府和商家可因地制宜,创新自己的特色服务,让消费者不仅自己愿意来,还愿意推荐亲朋好友来,把消费的复苏趋势变成常态。

亲爱的用户,“重庆”客户端现已正式改版升级为“新重庆”客户端。为不影响后续使用,请扫描上方二维码,及时下载新版本。更优质的内容,更便捷的体验,我们在“新重庆”等你!
看天下
[责任编辑: 胡君寒 ]
发言请遵守新闻跟帖服务协议
精彩视频
版权声明:
联系方式:重庆华龙网集团有限公司 咨询电话:60367951
①重庆日报报业集团授权华龙网,在互联网上使用、发布、交流集团14报1刊的新闻信息。未经本网授权,不得转载、摘编或利用其它方式使用重庆日报报业集团任何作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:华龙网”或“来源:华龙网-重庆XX”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
② 凡本网注明“来源:华龙网”的作品,系由本网自行采编,版权属华龙网。未经本网授权,不得转载、摘编或利用其它方式使用。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:华龙网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
③ 华龙网及其新重庆客户端标明非华龙网的确定来源或未标注华龙网LOGO、名称、水印的文字、图片、音频、视频等稿件均为非原创作品。如转载涉及版权等问题,请及时与华龙网联系,联系邮箱:cqnewszbs@163.com。
附:重庆日报报业集团14报1刊:重庆日报 重庆晚报 重庆晨报 重庆商报 时代信报 新女报 健康人报 重庆法制报 三峡都市报 巴渝都市报 武陵都市报 渝州服务导报 人居周报 都市热报 今日重庆
关闭