重庆家政人⑥|从业十年服务两千余人家政“小白”化身老师傅

来源：华龙网-新重庆客户端2021-09-03

往期回顾：

重庆家政人①|“90后”男护工十年坚持养老护理热爱不减

重庆家政人②|从护士到养老护理员小小肩膀成为老人的依靠

重庆家政人③|“90后”大学生毅然选择家政路时时牵挂学员就业“窝心事”

重庆家政人④|英语教师投身家政创新推动家政行业高质量发展

重庆家政人⑤|坚持"犟"心做服务平凡岗位诠释诚信之美

随着大家消费观念的转变，家政服务市场愈发“红火”，保洁员、钟点工也愈发“抢手”，而杨珍银就是这“抢手”中的一员，客单源源不断，十年累计服务客户2608位。从初入行业时的一无所知到培养徒弟80余位，她用专业的技能和认真负责的态度得到了顾客的一致好评和徒弟们的喜爱。在这个平凡的岗位上，她收获了爱与成长，先后取得“家政服务员”国家资格证书、“养老服务员”专项职业技能证书等，并多次荣获企业表彰。

（2020年大田小家周年庆典暨私厨大赛颁奖现场）

家政“小白”不怕困难一路“升级打怪”

“我当时就问朋友手里有没有工作介绍给我，她说有，是一家政公司，收入还可以。”2012年，杨珍银经朋友介绍进入了大田小家家政服务有限公司，此前的她，一直在南坪的一家小餐馆里做服务员。多种因素影响，杨珍银向朋友求助寻找新工作，自此，开始了她长达数年的家政服务生涯。

刚做保洁员的杨珍银因欠缺家政专业技能，工作起来很费劲儿。初来乍到的她去一户主家做保洁时，对擦玻璃这事儿犯了难，工作时间在一点点流逝……她却不知如何下手，“我永远记得那一天，我对着玻璃很崩溃的样子，在那时我才认识到有专业技能傍身多么重要。”她不好意思地笑笑说道。后来，经公司的调和，杨珍银最终和一位老员工一起将工作继续推进。那天，她饿着肚子做了长达十小时的清洁。

做事情太慢被埋怨，被户主怀疑偷拿财物……杨珍银说，刚开始工作确实经历很多。但她并未就此止步，在逆境中她不断学习成长。

公司有活动时，她积极参与；推出新的学习项目时，她主动出击。对杨珍银而言，多一份技术就多一份对生活的保障。“那时每天最少都去两三个家庭做清洁，时间排满的。”她感慨万分，“没想到一晃眼都做了十年了！”如今，38岁的她已经成为公司里的五星级家政服务员之一，自身家政服务能力提升的同时也积累了一大批老顾客。

（学习私厨技能的杨珍银）

用真诚打动客户用专业服务获认可

“既然雇主把他的家交给我了，那我就要把雇主的家当作自己的家一样来收拾。”将心比心是杨珍银工作中时刻秉持的观点。也许正是这份兢兢业业，让她与客户之间搭建起了友谊的桥梁。

杨珍银还有一副“热心肠”。回老家时，她会给老顾客们捎点儿自家种的菜；有时做完工作，她也很乐意帮客户在小菜园里种些蔬果；客户想买一些家乡的土特产，杨珍银也会很爽快的答应，“没问题，我反正顺路，回来的时候就给你带过来。”这些“热心肠”的举动无一不让杨珍银与客户之间的距离更近了。

在家住加州城市花园的许老师眼里，杨珍银就是她的朋友。许老师是杨珍银服务的客户之一，常常在杨珍银工作过程中与她攀谈，两人逐渐熟络。“她知道我一个人在外面打工嘛，就经常让我去她家里玩，我说不用，我这边挺热闹的，没有很孤独。”谈起这位许老师，杨珍银咧嘴笑了。孤身出来打拼，收到客户对自己的关心，给她的心灵带来了莫大的慰藉。

寸草衔结怀揣感恩回馈公司

工资一年比一年高，员工福利待遇好，这是杨珍银在公司里最直观的感受。她表示，公司还有专门的培训课和老师，专对员工的服务礼仪和服务技巧进行培训。

公司的细心栽培是杨珍银取得收获的“奠基石”，她也怀揣着一颗感恩的心回馈着公司——多年家政经验，杨珍银在公司担任起了师傅的角色，目前已经带了80多名徒弟；对待新员工，她也竭尽所能的让他们感受到自己的温暖；此外，她还要充当“检查官”，对他们的工作成果进行检验……她将自己的专业技能“播撒”给了更多的人。