重庆家政人⑤|坚持"犟"心做服务平凡岗位诠释诚信之美

来源：华龙网-新重庆客户端2021-08-28

往期回顾：

生活节奏快、压力大是现代人每天都要面临的问题，甚至周末还要加班工作，回到家后就只想休息，这样的生活状态导致了现代人对于家政服务需求的增加，每周请一次保洁上门打扫已逐渐成为一种趋势。41岁的夏小琴作为友邻家政的保洁员，每天清晨都会早早的来到客户家中，认真擦拭屋内的每一个角落，做好相应的清洁工作。

把客户当成家里人 “犟”心比心做服务

2012年，夏小琴通过招聘启事进入友邻家政当起了一名保洁员，虽然打扫卫生并不是什么难事，可对于刚进入家政行业的她来说还是遇到了些难题。“最开始碰到那些顽固的污渍都不知道该怎么去处理，我就只有闷着头一直擦一直擦，直到擦干净为止，经常到后面腰都直不起来。”就是因为这样，夏小琴经常被同事说“犟”。

除此之外，在很多小细节上夏小琴也很‘犟’。比如客户家里养的花草落了灰，她都会把枝叶擦拭干净，一般客户对这些都是没有要求的，但她眼里却容不下一粒灰尘。

对于“犟”，夏小琴是这样解释的：“做清洁就要把客户当成家里人，要像做家里面的事情一样，不能抱着侥幸心理，分别对待。打扫自己家肯定要弄得干干净净撒！”虽然夏小琴说这句话的时候十分轻松，可十年如一日的“犟”下去却十分不易，这或许就是她从业十年来无投诉无事故的秘诀吧。

诚信为建立长久服务关系之本

随着近几年家政诚信体系的建设，消费者在选择家政服务人员时可以更安心、更放心，友邻家政也一直将诚信作为培训员工的第一要义。

在公司的熏陶下，夏小琴对诚信的理解不光体现在做事上，还有对待客户的态度上。“给客户进行服务肯定要讲诚信，只有这样别人才会信任你，你做的事情才会得到认可，做保洁员就要像平时做清洁那样‘干干净净’。”夏小琴说。

诚信做事是夏小琴的待“客”之道：“之前我服务过的一个客户，因为是第一次请保洁，对我们的了解不多，就特意在卧室的床下放了几百块钱。我发现钱后就立即给客户打了电话，说明情况。”通过这件事，夏小琴不光取得了客户的信任，还收获了2年份的订单，她用自己拾金不昧的行动诠释了家政诚信的重要。

随着服务次数和时间的累计，夏小琴和很多客户都熟络起来：“好多客户都是直接把钥匙放在这里或者告诉我房门的密码，在他们外出时，喊我到家里帮着浇一下花、喂一下宠物。”虽然都是小事，可夏小琴丝毫没有怠慢，“之前还有客户说我把他们家的猫儿养胖了，他们要带它减肥。”夏小琴笑着说到。事事有回应、件件有着落，夏小琴诚信负责的态度再一次拉近了她和客户之间的距离。

人无信不立、事无信不成、商无信不兴，这就是夏小琴与客户建立长久服务关系的根本。

紧跟公司步伐在学习中成长进步

来到公司的10年里，不定期的培训使夏小琴不光学习到很多技能知识，也在职业生涯中不断获得提升，两年的时间便晋升为保洁组长。“现在的家居用品更新换代都很快，为了满足客户的需求，公司经常会组织我们进行技能培训，让我们熟练掌握各种家电的用法及清洗规则。”夏小琴在自己掌握职业技能的同时还会带新人上门进行清洁服务，在实训中将技能传授给新来的同事，帮助他们快速上手。

对于公司的规章制度，她也能很快的适应并认真推行：“平时我们做完清洁一定会喊客户签服务质量监督卡，一是可以让客户确认我们的服务质量，增加顾客的被服务体验，二是可以让客户对我们的服务进行一个监督。”

十年中，夏小琴在不断提升保洁技能的同时还学习了育婴师考取了育婴师五级的证书，不断挑战新的自己。因为成绩突出，夏小琴获得过市级和企业表彰，真正在家政行业实现了自我价值。

从起初对家政行业的一无所知到现在晋升为组长带领新人共同进步，夏小琴在友邻家政找到了自己的方向：“清洁工作看起来很简单，但要做好并不容易，没有一股韧劲儿是不行的。”